Ogólne Warunki Użytkowania

1. Cel

Niniejszy regulamin („Ogólne Warunki”) ma na celu określenie zasad udostępniania usług (łącznie „Usługi”) oferowanych w serwisie Roomlala.com oraz na innych stronach, które powielają lub zawierają jego treści (łącznie „Strony pochodne”), w szczególności roomlala.com i chambrealouer.com, a także praw i obowiązków stron.

Roomlala to platforma internetowa umożliwiająca osobom dysponującym mieszkaniem do wynajęcia („Host”) oraz osobom poszukującym zakwaterowania („Najemca”) publikowanie ogłoszeń i nawiązywanie kontaktów. Terminy „Roomlala”, „nasze”, „my” lub „nas” odnoszą się do wydawcy Serwisu zidentyfikowanego w artykule 2.

• Termin „Zakwaterowanie” oznacza wszelkie obiekty mieszkalne i inne oferowane do wynajęcia za pośrednictwem Serwisu.
• Termin „Treści Roomlala” oznacza wszelkie treści oferowane przez Roomlala za pośrednictwem Serwisu, Usług, kampanii lub oficjalnych kont w mediach społecznościowych.
• Termin „Host” oznacza użytkownika, który oferuje wynajem i publikuje w tym celu ogłoszenie, niezależnie od tego, czy jest właścicielem w sensie prawnym.
• Termin „Najemca” oznacza użytkownika, który poszukuje lub przegląda ogłoszenie opublikowane przez Hosta.
• Termin „Członek” oznacza zarówno Hostów, jak i Najemców, którzy ukończyli proces tworzenia konta na Roomlala.com.

Niniejszy regulamin jest dostępny i gotowy do wydruku w dowolnym momencie na stronie „Ogólne Warunki”. Niektóre części Serwisu mogą podlegać szczególnym warunkom, normom lub politykom; w przypadku sprzeczności, te szczególne warunki mają pierwszeństwo dla danej części Serwisu.

Uzyskując dostęp do Serwisu lub Usług, pobierając lub publikując treść, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś niniejsze Ogólne Warunki. Jeśli akceptujesz je w imieniu firmy, organizacji lub innej osoby, oświadczasz i gwarantujesz, że masz uprawnienia do jej zobowiązania. Jeśli ich nie akceptujesz, nie jesteś upoważniony do korzystania z Serwisu lub Usług.

Publikując ogłoszenie, przyjmujesz do wiadomości, że Twoja relacja z Roomlala ogranicza się do relacji między Członkiem a niezależną stroną trzecią: w żadnym wypadku nie możesz być uważany za pracownika, agenta, partnera ani kontrahenta Roomlala. Działasz wyłącznie w swoim imieniu i na własny rachunek. Poza moderacją ogłoszeń, Roomlala nie kontroluje i nie ma uprawnień do kontrolowania Twojego ogłoszenia ani działań offline z nim związanych.

Nie jesteś upoważniony do sugerowania, że jesteś wspierany przez Roomlala, pozostajesz z nią w partnerstwie lub działasz w jej imieniu, w szczególności poprzez niewłaściwe użycie jej własności intelektualnej.

2. Wydawca Serwisu i kontakt

Serwis i Usługi są wydawane i obsługiwane przez spółkę Webalterimmo, SAS z kapitałem 111 800 €, zarejestrowaną w RCS w Paryżu pod numerem 512 477 662, numer VAT wewnątrzwspólnotowy FR 70 512477662, z siedzibą główną pod adresem 38 rue de Levis, 75017 Paryż. Spółkę reprezentuje jej Prezes, spółka ROUALLE SAS.

W przypadku pytań dotyczących Serwisu lub Usług, możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pomoc online jest również dostępna w Centrum pomocy.

Operacje płatnicze realizowane za pośrednictwem Serwisu (pobieranie kwot należnych od Najemcy, przekazywanie Hostowi, pobieranie prowizji i opłat za Pass Premium) są dostarczane i wykonywane przez autoryzowanego dostawcę usług płatniczych, działającego jako instytucja płatnicza. Warunki tego dostawcy są dostępne podczas procesu płatności.

3. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy nie może być realizowane w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych bez nośnika materialnego, których wykonywanie rozpoczęto za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, w przypadku gdy:

• konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; oraz
• konsument przyjął do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy w wyniku tego wcześniejszego rozpoczęcia wykonywania; oraz
• Roomlala dostarczyła konsumentowi potwierdzenie jego zgody.

Przy wykupowaniu Pass Premium subskrybent wyraża tę podwójną zgodę (prośba o natychmiastowe wykonanie i uznanie utraty prawa do odstąpienia od umowy) przed dokonaniem płatności. W przeciwnym razie obowiązuje ustawowy czternastodniowy (14) termin do odstąpienia od umowy.

4. Modyfikacja Serwisu i Usług

Roomlala może w każdej chwili rozwijać Serwis i Usługi w celu poprawy ich wydajności, bezpieczeństwa lub funkcjonalności. Wszelkie zmiany niniejszych Ogólnych Warunków są podawane do wiadomości Członków na warunkach określonych w artykule 26.

5. Uprawnienia

Serwis i Usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Korzystanie lub dostęp przez osoby małoletnie jest surowo zabronione. Uzyskując dostęp do Serwisu lub Usług, oświadczasz i gwarantujesz, że masz ukończone 18 lat.

6. Charakter usługi: platforma pośrednictwa

Roomlala świadczy usługę pośrednictwa internetowego (usługa społeczeństwa informacyjnego w rozumieniu dyrektywy 2000/31/WE) umożliwiającą Członkom publikowanie lub przeglądanie ogłoszeń i nawiązywanie bezpośredniego kontaktu w celu wynajęcia Zakwaterowania. Przeglądanie ogłoszeń jest możliwe bez bycia Członkiem; natomiast rezerwacja Zakwaterowania i publikacja ogłoszenia wymagają utworzenia konta.

Roomlala nie jest właścicielem, posiadaczem ani zarządcą Zakwaterowań: Roomlala nie posiada, nie sprzedaje, nie odsprzedaje, nie dostarcza, nie wynajmuje ani nie zarządza żadnym Zakwaterowaniem i nie jest stroną umowy najmu zawartej między Hostem a Najemcą. O ile nie wskazano inaczej, rola Roomlala ogranicza się do ułatwienia dostępu do Serwisu i Usług.

Roomlala nie kontroluje treści ogłoszeń, ani statusu, legalności czy adekwatności Zakwaterowań. Członkowie dokonujący lub przyjmujący rezerwacje czynią to na własną odpowiedzialność.

7. Utworzenie konta

Aby uzyskać dostęp do niektórych funkcji Serwisu, utworzyć lub opublikować ogłoszenie, należy zarejestrować się i utworzyć konto („Konto Roomlala”), aby stać się Członkiem.

Jesteś odpowiedzialny za poufność swojego hasła. Nie możesz przekazywać go osobom trzecim i odpowiadasz za każdą aktywność realizowaną z Twojego Konta, niezależnie od tego, czy została ona przez Ciebie autoryzowana. Musisz niezwłocznie poinformować Roomlala o każdym nieautoryzowanym użyciu Twojego Konta.

8. Ogłoszenia dotyczące zakwaterowania

Jako Host możesz tworzyć i publikować ogłoszenia. Stworzenie ogłoszenia wymaga podania różnych informacji o Zakwaterowaniu (lokalizacja, pojemność, rozmiar, charakterystyka, dostępność, cena). Ogłoszenia są udostępniane publicznie za pośrednictwem Serwisu i Usług, a także mogą być publikowane na oficjalnych kontach Roomlala w mediach społecznościowych na warunkach określonych w artykule 19.

Kolejność i pozycjonowanie ogłoszeń w wynikach wyszukiwania zależy od kilku czynników, w tym lokalizacji, wskaźnika zaufania oraz historii wyszukiwania Najemcy. Główne parametry pozycjonowania i indeksowania, a także ewentualne istnienie wynagrodzenia wpływającego na to pozycjonowanie, są opisane w dedykowanej i dostępnej sekcji Serwisu, zgodnie z artykułem L111-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Przyjmujesz do wiadomości, że ponosisz pełną odpowiedzialność za opublikowane przez siebie ogłoszenia. Oświadczasz i gwarantujesz, że każde ogłoszenie i każda rezerwacja z nim związana: (i) nie narusza żadnej umowy z osobą trzecią (regulamin wspólnoty mieszkaniowej, umowa stowarzyszenia lub najmu socjalnego itp.); (ii) jest zgodna z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa, regulacjami oraz zobowiązaniami podatkowymi i finansowymi dotyczącymi Zakwaterowania (w tym wymaganymi zezwoleniami, deklaracjami, licencjami i rejestracjami); oraz (iii) nie narusza praw osób trzecich. Roomlala nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przestrzeganie przez Hosta tych obowiązków.

Roomlala zaleca Hostom wykupienie ubezpieczenia odpowiedniego dla oferowanego Zakwaterowania oraz weryfikację wyłączeń i klauzul, w szczególności tych dotyczących działań lub zaniechań Najemców (lub ich gości) w trakcie pobytu.

Roomlala może usunąć lub zablokować dostęp do każdego ogłoszenia na warunkach i w trybach odwoławczych przewidzianych w artykule 16.

9. Brak gwarancji dotyczących Członków

Roomlala nie udziela gwarancji w odniesieniu do żadnego Członka, ogłoszenia ani Zakwaterowania. Członkowie zobowiązują się do podawania dokładnych informacji. Roomlala może, w celach przejrzystości lub w celu wzmocnienia wskaźnika zaufania, zażądać przedstawienia dokumentu tożsamości; działanie to nie stanowi deklaracji, potwierdzenia ani zatwierdzenia tożsamości Członka. W przypadku wykrycia kradzieży tożsamości, dany profil może zostać usunięty i zablokowany.

Wskaźnik zaufania odzwierciedla informacje podane przez Członka oraz liczbę dostarczonych dokumentów tożsamości; nie gwarantuje on niezawodności Członka. Akceptujesz, że każda reklamacja oparta na działaniach lub zaniechaniach innego Członka musi być kierowana przeciwko temu Członkowi, gdyż Roomlala nie może ponosić za nie odpowiedzialności.

10. Rezerwacje, Pass Premium i płatności

Najemca może przeglądać ogłoszenia i kierować do Hosta prośbę o rezerwację za pomocą środków technicznych uznanych przez Roomlala za odpowiednie. Host otrzymuje prośbę w swoim panelu osobistym, może sprawdzić profil Najemcy i ma swobodę jej zaakceptowania lub odrzucenia. Akceptacja prośby o rezerwację nie jest równoznaczna z ostateczną zgodą na wynajem: oznacza zgodę Hosta na rozpoczęcie rozmów z Najemcą. Najemca powinien otrzymać odpowiedź, pozytywną lub negatywną, w terminie 2 dni.

Bezpłatny dostęp i Pass Premium

Członkowie mogą korzystać z Usług bezpłatnie lub za pośrednictwem subskrypcji Pass Premium:

• Najemca może bezpłatnie wysłać prośbę o rezerwację do każdego Hosta, który opublikował ogłoszenie;
• Najemca posiadający Pass Premium może swobodnie komunikować się z Hostami i przekazywać im swoje dane kontaktowe;
• Host posiadający Pass Premium może swobodnie komunikować się z Najemcami i przekazywać im swoje dane kontaktowe;
• każdy Członek może wykupić Pass Premium ze strony Konta i wybrać żądaną formułę oraz stawkę (z VAT).

Pass Premium jest płatny za pośrednictwem autoryzowanego dostawcy usług płatniczych (karta bankowa 3-D Secure lub inna zaproponowana metoda). Roomlala może zawiesić Pass Premium w przypadku problemów z płatnością. Domyślnie Pass Premium jest odnawiany automatycznie (informacja przypomniana w e-mailu subskrypcyjnym); subskrybent może wyłączyć automatyczne odnawianie i wypowiedzieć subskrypcję w swoim panelu osobistym, na warunkach określonych w artykule 12.

Płatność za wynajem i prowizje

Płatność za wynajem musi być dokonywana online, za pośrednictwem autoryzowanego dostawcy usług płatniczych. Roomlala nigdy nie poprosi Cię o zapłatę przekazem pocztowym i zaleca traktowanie z podejrzliwością każdej takiej prośby pochodzącej od innego Członka.

Aby pokryć koszty funkcjonowania Serwisu, od każdej potwierdzonej rezerwacji pobierana jest prowizja od Najemców i Hostów. Prowizja ta, obliczana jako procent kwoty rezerwacji, może się różnić (między 3% a 4,5% dla Hostów oraz między 12% a 20% dla Najemców). Dokładna kwota jest wyświetlana przed potwierdzeniem rezerwacji, na stronie poprzedzającej płatność oraz na paragonach.

Rola dostawcy płatności i przepływ środków

Roomlala świadczy usługę pośrednictwa technicznego i nie pobiera środków w imieniu Członków. Kwoty wpłacone przez Najemcę są pobierane, przechowywane i przekazywane przez autoryzowanego dostawcę usług płatniczych. Tworząc Konto i korzystając z tej usługi, Host upoważnia autoryzowanego dostawcę usług płatniczych do pobierania w jego imieniu i na jego rachunek kwot wynikających z wynajmu oraz do ich przekazywania, przy czym Roomlala interweniuje wyłącznie jako operator platformy. Host musi podać ważne dane do przelewów u dostawcy płatności.

Czynsz jest przekazywany Hostowi w terminie 48 godzin od przyjazdu Najemcy do Zakwaterowania. Jeśli Zakwaterowanie jest niezgodne z ogłoszeniem lub niehigieniczne, Najemca musi zgłosić spór w swojej wiadomości najpóźniej następnego dnia po przyjeździe do godziny 13:00.

W przypadku wynajmu na okres dłuższy niż 2 miesiące, począwszy od drugiego miesiąca, płatności są przekazywane Hostowi najwcześniej 48 godzin po dacie płatności (lub 48 godzin po dokonaniu płatności, jeśli nastąpiła ona po dacie wymagalności), z zastrzeżeniem wcześniejszego otrzymania płatności przez dostawcę, każdego miesiąca w okresie trwania wynajmu.

W przypadku szkód materialnych lub kradzieży, do Hosta należy skontaktowanie się z Roomlala w celu ustalenia należnej rekompensaty. Jako Najemca jesteś zobowiązany zwrócić Zakwaterowanie w stanie, w jakim je zastałeś, i odpowiadasz za swoje działania i zaniechania, jak również za działania osób, które zapraszasz lub którym dajesz dostęp do Zakwaterowania. Hostowie mogą żądać kaucji w swoim ogłoszeniu.

Anulowanie przez Najemcę

Każde ogłoszenie jest powiązane z polityką anulowania wybraną przez Hosta z trzech poziomów: elastyczna, umiarkowana lub rygorystyczna. W przypadku anulowania przez Najemcę przed przyjazdem, kwota zwrócona Najemcy i ewentualne odszkodowanie zatrzymane przez Hosta zależą od tej polityki oraz czasu pozostałego do rozpoczęcia wynajmu. Dokładna kwota jest wyświetlana przed potwierdzeniem rezerwacji; szczegóły stawek są określone w Centrum pomocy, które stanowi integralną część niniejszych Ogólnych Warunków.

Anulowanie przez Hosta

W przypadku anulowania przez Hosta przed przyjazdem, Najemca otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków. Aby zachować niezawodność Usługi, w przypadku powtarzających się anulowań ze strony Hosta w określonym okresie, może zostać nałożone zryczałtowane odszkodowanie, chyba że wystąpiły przypadki siły wyższej. Zasady (próg uruchomienia, wysokość i okno odniesienia) są określone w Centrum pomocy. Host może zakwestionować nałożenie tego odszkodowania na warunkach określonych w artykule 16.

Wynajem długoterminowy

W przypadku wynajmu długoterminowego, Roomlala przypomina co miesiąc Hostowi i Najemcy o zbliżającym się terminie płatności i udostępnia bezpieczną platformę płatniczą umożliwiającą Najemcy uregulowanie czynszu, a Hostowi jego otrzymanie za pośrednictwem autoryzowanego dostawcy płatności. Usługa ta nie jest objęta żadną gwarancją za nieopłacony czynsz: Roomlala zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przypadku nieopłaconego czynszu i nie działa jako pośrednik w przypadku sporu w tej kwestii, który musi zostać rozwiązany między Najemcą a Hostem.

Na wniosek Hosta, pośrednictwo Roomlala w płatności czynszów może zostać wyłączone, jeśli Host i Najemca uzgodnili wcześniejsze rozwiązanie umowy. Roomlala przestaje wówczas wysyłać wezwania do zapłaty czynszu, umożliwiać płatność online, informować Hosta o płatnościach, przekazywać czynsz i dostarczać pokwitowania. Wyłączenie płatności online nie oznacza zakończenia wynajmu: rozwiązanie umowy najmu zależy wyłącznie od Najemcy i Hosta, którzy proszeni są o zapoznanie się z prawem i warunkami rozwiązania umowy mającymi zastosowanie do ich typu najmu. Roomlala nie bierze udziału w tych negocjacjach i nie działa jako mediator.

Roomlala nie jest stroną umowy najmu, podpisywanej wyłącznie przez Hosta i Najemcę, i nie interweniuje w negocjacje dotyczące żądania kaucji. Roomlala zaleca obu stronom dokładne przeczytanie umowy najmu, która służy za podstawę ich relacji.

Wzory umów i dokumentów proponowane przez Roomlala

Roomlala może udostępnić Członkom wzory umów najmu i inne dokumenty (protokół odbioru, pokwitowania itp.). Wzory te są dostarczane jedynie w celach informacyjnych i stanowią proste propozycje mające na celu ułatwienie procedur Członkom: nie mają żadnej bezwzględnej wartości prawnej i nie gwarantuje się, że są wyczerpujące, aktualne ani dostosowane do szczególnej sytuacji stron, danego Zakwaterowania lub przepisów mających zastosowanie do ich typu najmu. Ich udostępnienie nie stanowi porady prawnej ani usługi doradztwa.

Roomlala nie jest stroną, kontrahentem ani gwarantem umów zawartych między Hostem a Najemcą, nawet jeśli umowy te zostały sporządzone na podstawie wzoru zaproponowanego przez Roomlala. Do Członków należy wyłącznie, przed podpisaniem, sprawdzenie treści umowy, jej uzupełnienie i dostosowanie do własnej sytuacji oraz zapewnienie jej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, w razie potrzeby poprzez konsultację z prawnikiem (adwokatem, notariuszem, ADIL itp.). Odpowiedzialność Roomlala nie może być egzekwowana z tytułu treści, użytkowania, niewykonania lub skutków prawnych umowy zawartej między Członkami.

11. Zwrot za Pass Premium

Najemca może skorzystać ze zwrotu kosztów Pass Premium, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• Pass Premium zakończył się mniej niż 7 dni temu;
• podczas trwania Pass nie potwierdzono żadnej rezerwacji i żadna potwierdzona rezerwacja nie została anulowana w tym okresie;
• nie wykryto żadnej wymiany danych kontaktowych (adres e-mail lub numer telefonu) w wiadomościach związanych z relacjami stworzonymi w tym okresie;
• Najemca posiada profil ze zdjęciem i zweryfikowaną tożsamością.

Host może skorzystać ze zwrotu kosztów Pass Premium, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• Pass Premium zakończył się mniej niż 7 dni temu;
• podczas trwania Pass nie potwierdzono żadnej rezerwacji i żadna potwierdzona rezerwacja nie została anulowana w tym okresie;
• nie wykryto żadnej wymiany danych kontaktowych (adres e-mail lub numer telefonu) w wiadomościach związanych z relacjami stworzonymi w tym okresie;
• Host posiada profil ze zdjęciem i zweryfikowaną tożsamością;
• Host posiada co najmniej jedno aktywne ogłoszenie, którego wskaźnik jakości wynosi co najmniej 80%.

Zwrot nie przysługuje, jeśli nie spełniono choćby jednego z tych warunków.

Weryfikacja ewentualnej wymiany danych kontaktowych może zostać przeprowadzona za pomocą zautomatyzowanego przetwarzania wiadomości wymienianych na platformie, w stosownych przypadkach przy użyciu zewnętrznego dostawcy technicznego. Przetwarzanie to opisano w Polityce prywatności. Zgodnie z artykułem 22 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, Członek może zażądać ponownego rozpatrzenia decyzji przez osobę fizyczną, wyrazić swój punkt widzenia i zakwestionować decyzję, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

12. Wypisanie się i rozwiązanie umowy

Członek może w każdej chwili usunąć swoje konto bezpośrednio z poziomu ustawień swojego konta osobistego. Usunięcie konta oznacza dla Hostów również usunięcie opublikowanych ogłoszeń.

Ponieważ Pass Premium został wykupiony online, Członek może w każdej chwili i bezpłatnie wyłączyć automatyczne odnawianie i wypowiedzieć subskrypcję bezpośrednio ze swojego panelu osobistego, za pomocą funkcji dostępnej i tak prostej jak proces subskrypcji, zgodnie z artykułem L215-1-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Roomlala informuje Członka, w dowolny sposób, o terminie pozwalającym na sprzeciw wobec odnowienia, na warunkach określonych w artykule L215-1 tego samego kodeksu. W przypadku wypowiedzenia subskrypcji przed końcem bieżącego okresu subskrypcji, zwrot za Pass Premium za pozostały okres nie przysługuje, z zastrzeżeniem artykułu 11.

13. Waluty obce

Najemcy i Hostowie mogą wybrać płacenie i otrzymywanie płatności w różnych walutach, co wiąże się z koniecznymi przewalutowaniami. Chociaż Serwis pozwala na przeglądanie cen w wielu walutach, liczba walut, w których można dokonywać i otrzymywać płatności, jest ograniczona. Waluta nie zawsze jest przypisywana domyślnie według lokalizacji geograficznej.

14. Zachowanie użytkownika

Jesteś odpowiedzialny za swoje zachowanie w świetle prawa, regulacji i obowiązków, które regulują Twoje korzystanie z Serwisu i Usług. Zobowiązujesz się w szczególności do niepodejmowania następujących działań:

• naruszania obowiązujących praw, przepisów lub wyroków sądowych, w szczególności zasad zagospodarowania przestrzennego i regulacji podatkowych;
• używania oprogramowania, urządzeń, skryptów, botów lub zautomatyzowanych procesów w celu uzyskania dostępu do Serwisu, jego przeglądania lub wyodrębniania treści;
• uzyskiwania dostępu do Serwisu lub Usług w celach komercyjnych lub marketingowych nieautoryzowanych w sposób wyraźny, lub w sposób fałszywie sugerujący aprobatę Roomlala;
• osłabiania, szargania lub naruszania marki Roomlala, w szczególności poprzez nieautoryzowane użycie słowa „Roomlala” lub pochodnych terminów w nazwach domen, nazwach handlowych lub znakach towarowych mogących wprowadzać w błąd;
• naruszania praw Roomlala lub osób trzecich (własność intelektualna, prywatność, wizerunek, umowy);
• zakłócania lub uszkadzania Serwisu lub Usług (wirusy, konie trojańskie, szkodliwe kody itp.);
• przekazywania lub publikowania informacji dotyczących innej osoby bez jej zgody, w szczególności zdjęć lub danych osobowych;
• śledzenia lub nękania innego użytkownika, lub zbierania i przechowywania jego danych osobowych w celach innych niż realizacja transakcji w Serwisie;
• oferowania, jako Host, Zakwaterowania, którego nie posiadasz lub nie jesteś upoważniony do wynajęcia;
• zapraszania lub nakłaniania Członków do korzystania z usług lub serwisów zewnętrznych konkurencyjnych wobec Roomlala bez wyraźnej pisemnej zgody;
• podszywania się pod osobę trzecią, fałszowania dokumentów lub składania fałszywych deklaracji;
• składania ogłoszenia zawierającego fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje, w tym cenowe, lub stawki, której nie zamierzasz honorować;
• przyjmowania postawy zakłócającej, obelżywej lub nękającej;
• publikowania lub przekazywania jakichkolwiek treści, które: (i) naruszają prawa własności intelektualnej, wizerunkowe lub prywatności osoby trzeciej; (ii) naruszają prawo lub regulacje, lub rodzą odpowiedzialność cywilną; (iii) są oszukańcze, fałszywe lub wprowadzające w błąd; (iv) są zniesławiające, obsceniczne, pornograficzne, wulgarne lub obraźliwe; (v) zachęcają do dyskryminacji, nienawiści, nękania lub wyrządzenia szkody; (vi) są brutalne lub groźne; lub (vii) zachęcają do nielegalnych lub szkodliwych działań lub substancji;
• kopiowania, powielania lub wykorzystywania Serwisu, Usług, nazwy, znaków towarowych, logo i ekskluzywnych informacji Roomlala bez jej pisemnej zgody;
• monetyzowania, sprzedaży lub udzielania dostępu do Serwisu lub Usług w całości lub w części, lub do informacji tam przechowywanych lub udostępnianych.

W przypadku naruszenia tych obowiązków, Roomlala może podjąć środki przewidziane w artykule 16 oraz, w stosownych przypadkach, wszcząć postępowanie w granicach dozwolonych prawem. Członek zobowiązuje się naprawić szkodę Roomlala wyrządzoną bezpośrednio przez jego zawinione naruszenie niniejszych Ogólnych Warunków oraz zabezpieczyć ją przed roszczeniami osób trzecich wynikającymi z takiego naruszenia.

15. Zgłaszanie niedozwolonych treści

Każdy użytkownik może zgłosić Roomlala treści, które uważa za niedozwolone lub sprzeczne z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, za pomocą mechanizmu zgłaszania dostępnego w Serwisie lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Zgłoszenie musi być wystarczająco precyzyjne i uzasadnione, aby umożliwić identyfikację danej treści (lokalizacja, powody, dane kontaktowe zgłaszającego). Roomlala potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je z należytą starannością, w sposób niearbitralny i obiektywny, zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).

Jeśli jako użytkownik przebywasz u innego Członka lub gościsz go, a ta osoba zachowuje się niewłaściwie (w szczególności szokująco, brutalnie lub w sposób seksualnie niewłaściwy, zachodzi podejrzenie kradzieży lub poważnego zakłócenia spokoju), powinieneś natychmiast zgłosić to właściwym organom, a następnie Roomlala, podając numer i wydział sporządzonego protokołu. Takie zgłoszenie zobowiązuje Roomlala jedynie do działań wymaganych przez prawo.

16. Moderacja, decyzje i drogi odwoławcze

Roomlala może, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065, ograniczyć widoczność ogłoszenia lub treści, usunąć je, zawiesić lub rozwiązać Konto lub zawiesić świadczenie całości lub części Usług, w przypadku gdy treść lub zachowanie są niedozwolone, sprzeczne z niniejszymi Ogólnymi Warunkami lub szkodliwe dla Serwisu, Usług lub innych Członków.

Z wyjątkiem zakazów prawnych lub gdy żądanie pochodzi od organu, Roomlala przekazuje danemu Członkowi uzasadnienie decyzji i informuje go o dostępnych drogach odwoławczych. Członek może zakwestionować decyzję, bezpłatnie, poprzez wewnętrzny system rozpatrywania reklamacji dostępny w Biurze Obsługi Klienta i przedstawić swój punkt widzenia. Drogi odwoławcze przed sądami oraz mediacje konsumenckie (artykuł 22) pozostają otwarte.

Roomlala działa, w charakterze hostingu w rozumieniu ustawy nr 2004-575 z 21 czerwca 2004 r. o zaufaniu w gospodarce cyfrowej oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065, w granicach odpowiedzialności przewidzianych przez te akty.

17. Odpowiedzialność Roomlala

Roomlala działa w charakterze hostingu w rozumieniu ustawy nr 2004-575 z 21 czerwca 2004 r. i nie ponosi odpowiedzialności za treści stron trzecich, przy czym wszelkie reklamacje powinny być kierowane do autora treści. Roomlala zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przypadku sporu między Członkami.

Roomlala zobowiązuje się do dbania o funkcjonalność i dostępność Serwisu. Zastrzega sobie możliwość tymczasowego zawieszenia dostępu w celach konserwacyjnych. Roomlala nie ponosi odpowiedzialności za chwilową niedostępność wynikającą z okoliczności niezależnych od jej woli, siły wyższej lub trudności związanych z sieciami telekomunikacyjnymi.

Usługi są dostarczane z należytą starannością, jakiej oczekuje się od profesjonalisty. Roomlala nie gwarantuje, że Usługi będą całkowicie wolne od błędów lub usterek, ani że będąc standardowymi, odpowiedzą w szczególności na konkretne potrzeby danego Członka. Nic w niniejszych Ogólnych Warunkach nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Roomlala w przypadku oszustwa, rażącego niedbalstwa, szkód na ciele lub we wszystkich przypadkach, w których prawo tego zabrania. Z zastrzeżeniem tych ograniczeń, odpowiedzialność Roomlala ogranicza się do szkód bezpośrednich i przewidywalnych wynikających z przypisywanego jej naruszenia.

18. Subsydiarność

Członek uznaje, że Usługi stanowią rozwiązanie uzupełniające, a nie alternatywne, mające na celu poszerzenie zakresu poszukiwania wynajmu i zwiększenie widoczności ogłoszenia, bez zastępowania innych środków, którymi dysponuje użytkownik w celu osiągnięcia tego samego celu.

19. Własność intelektualna i treści Członków

Własność intelektualna Roomlala

Systemy, oprogramowanie, struktury, infrastruktura, kody źródłowe, bazy danych i treści wszelkiego rodzaju (teksty, obrazy, wizualizacje, muzyka, logo, znaki towarowe itp.) używane przez Roomlala w Serwisie są chronione obowiązującymi prawami własności intelektualnej. Roomlala zastrzega sobie wszystkie te prawa. Wszelkie formy dekompilacji, ekstrakcji, ponownego wykorzystania, powielania, prezentacji lub wykorzystywania całości lub części tych elementów bez zgody Roomlala są surowo zabronione i mogą skutkować ściganiem.

Treści publikowane przez Członków i udostępnianie w mediach społecznościowych

Publikując treść w Serwisie (profil publiczny, ogłoszenie, zdjęcia, filmy prezentacyjne itp.), Członek udziela Roomlala, na cały świat i na czas publikacji treści w Serwisie, niewyłącznej i bezpłatnej licencji upoważniającej Roomlala do powielania, reprezentowania, adaptowania (kadrowanie, zmiana rozmiaru, dodawanie napisów) i rozpowszechniania tej treści w Serwisie, Stronach pochodnych oraz na oficjalnych kontach Roomlala w mediach społecznościowych (w szczególności Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn i YouTube), w celach prezentacji i promocji Serwisu, Usług oraz ogłoszeń Członków.

Członek oświadcza i gwarantuje, że posiada wszelkie niezbędne prawa i upoważnienia do treści, które publikuje, w tym, w stosownych przypadkach, zgodę osób rozpoznawalnych, które się w nich pojawiają.

Członek może w każdej chwili zażądać usunięcia treści rozpowszechnianych na oficjalnych kontach Roomlala w mediach społecznościowych, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta; Roomlala przystępuje wówczas do usunięcia w możliwie najkrótszym terminie. Usunięcie treści w Serwisie lub usunięcie Konta Członka skutkuje usunięciem odpowiednich publikacji w mediach społecznościowych Roomlala, z zastrzeżeniem technicznych terminów wdrożenia oraz udostępnień dokonanych przez osoby trzecie, nad którymi Roomlala nie ma kontroli.

20. Dane osobowe

Roomlala przetwarza dane osobowe Członków zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. ze zmianami. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy (w tym dostawcy techniczni i autoryzowany dostawca usług płatniczych), ewentualne przekazywanie poza Unię Europejską oraz prawa osób (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw, ograniczenie, przenoszenie) są opisane w Polityce prywatności, do której zapoznania się Członkowie są zachęcani.

Roomlala prowadzi rejestr swoich czynności przetwarzania i wyznaczyła inspektora ochrony danych, z którym można się skontaktować pod adresem dpo@roomlala.com. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

21. Publicité

Roomlala peut insérer des messages publicitaires ou promotionnels sur toute page du Site et les associer à un contenu publié par un Membre, dans les conditions qu'il détermine. Les Membres reconnaissent que Roomlala peut afficher de tels contenus sur le Site.

22. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Roomlala, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite préalable auprès du Service Client.

Roomlala relève du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Zgłoszenie online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Korzystanie z mediacji jest fakultatywnym prawem przysługującym konsumentowi; nie stanowi obowiązkowego warunku wstępnego przed skierowaniem sprawy do sądu. W przypadku sporu transgranicznego na terenie Unii Europejskiej, konsument może również zwrócić się do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

23. Lińki i strony zewnętrzne

Roomlala nie ponosi odpowiedzialności za dostępność techniczną stron osób trzecich dostępnych za pośrednictwem Serwisu, ani za ich treści, reklamy, produkty lub usługi, które podlegają ich własnym warunkom. Roomlala nie odpowiada za transakcje zawarte między Członkiem a reklamodawcą, profesjonalistą lub zewnętrznym sprzedawcą i nie bierze udziału w ewentualnych sporach z tymi stronami trzecimi.

24. Reklamacje

Każde działanie wykonane w Serwisie mogące wyrządzić szkodę osobie trzeciej może stanowić podstawę do złożenia reklamacji do Roomlala, skierowanej na adres siedziby: Webalterimmo, 38 rue de Levis, 75017 Paryż.

Zgodnie z artykułem 6-I-5 ustawy z dnia 21 czerwca 2004 r., zgłoszenie musi zawierać: datę powiadomienia; tożsamość zgłaszającego (dla osoby fizycznej: nazwisko, imię, zawód, miejsce zamieszkania, obywatelstwo, data i miejsce urodzenia; dla osoby prawnej: forma prawna, nazwa, siedziba i organ ją reprezentujący); imię i adres odbiorcy; dokładny opis i lokalizację spornych faktów; powody usunięcia treści, w tym przepisy prawne i uzasadnienia; oraz kopię korespondencji skierowanej do autora treści z żądaniem jej usunięcia lub modyfikacji, lub uzasadnienie niemożności skontaktowania się z nim.

Roomlala może podjąć wszelkie stosowne środki, bez żadnego zobowiązania z jej strony, i/lub przekazać reklamację właściwym organom.

25. Pliki cookies partnerów

W odniesieniu do plików cookies używanych przez naszych partnerów, możesz wyłączyć reklamy targetowane, które pojawiają się podczas przeglądania. Wybierając tę opcję, będziesz nadal otrzymywać reklamy, ale nie będą one już dopasowane do Twoich zainteresowań. Aby dowiedzieć się więcej i dokonać wyboru, odwiedź stronę Twoje wybory online. Możesz również zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki lub urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych, zapoznaj się z Polityką prywatności.

26. Modyfikacja niniejszego regulaminu

Roomlala zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków. Zarejestrowani Członkowie są informowani o wszelkich zmianach, w każdy właściwy sposób, przed ich wejściem w życie. Członek, który nie akceptuje zmienionych warunków, musi, przed ich wejściem w życie, wyrejestrować się z Usług. Każdy Członek korzystający z Usług po wejściu w życie nowych warunków uznawany jest za osobę, która je zaakceptowała. Niezarejestrowani Członkowie proszeni są o regularne sprawdzanie ostatniej obowiązującej wersji.

W drodze wyjątku, gdy Członek wykupił Pass Premium, może on wybrać między (a) zastosowaniem ogólnych warunków obowiązujących w momencie subskrypcji lub (b) przystąpieniem do nowych warunków. Ma na to 15 dni od momentu uzyskania informacji o zmianie, aby zgłosić swoją decyzję w każdy właściwy sposób. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że Członek wybrał ogólne warunki obowiązujące w momencie subskrypcji.

27. Język, prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Ogólne Warunki podlegają prawu francuskiemu. W przypadku tłumaczenia, językiem nadrzędnym interpretacji jest francuski.

W przypadku sporu dotyczącego ich ważności, interpretacji lub wykonania, lub dotyczącego Usług lub Serwisu, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania, w szczególności poprzez mediację przewidzianą w artykule 22, przed podjęciem działań prawnych. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie wniesiony do właściwych sądów zgodnie z zasadami prawa powszechnego. Konsument zachowuje w każdym przypadku prawo do wniesienia sprawy, według własnego wyboru, do jednego z sądów właściwych miejscowo na mocy Kodeksu postępowania cywilnego lub sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia szkodzącego, zgodnie z artykułem R631-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.