Jak zgłosić spór?

Jakie są możliwe powody złożenia sporu?

Spór może wyniknąć w kilku sytuacjach. Oto najczęstsze przypadki.

Zakwaterowanie nie odpowiada opisowi zawartemu w ogłoszenie .
Gospodarz był nieobecny w chwili przyjazdu
Obiekt noclegowy nie istnieje
Obiekt noclegowy jest niedostępny
Podana lokalizacja jest nieprawidłowa.

Jak zgłosić spór?

Jeżeli jesteś najemcą, możesz zgłosić spór w dniu przyjazdu i do dnia następnego po przyjeździe, do godziny 13:00.

Aby to zrobić, przejdź do sekcji Wiadomości Roomlala i otwórz konwersację dotyczącą Twojej rezerwacja.
Następnie kliknij przycisk „Zgłoś spór” .

Po zgłoszeniu sporu płatność dostawcy hostingu zostaje automatycznie zablokowana . Twoja płatność zostaje wstrzymana, aby umożliwić rozwiązanie problemu.

Po otrzymaniu oświadczenia musisz w ciągu 24 godzin przesłać swoją wersję zdarzeń za pośrednictwem formularza dostępnego w systemie wiadomości.

W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą i dostawcą hostingu w celu uzyskania dalszych informacji.
Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy Roomlala podejmie decyzję.

⚠️ Spór zostanie rozpatrzony dopiero po kliknięciu przycisku „Zgłoś spór” .

Skontaktowanie się z obsługą klienta bez użycia tego przycisku nie gwarantuje przetworzenia zgłoszenia przed automatycznym przeniesieniem do dostawcy hostingu.
Jeśli przelew został już zrealizowany, Roomlala nie będzie mogła już interweniować w sprawie zwrotu pieniędzy .

Jakie są terminy uzyskania zwrotu pieniędzy?

Masz czas do dnia następującego po Twoim przyjeździe, do godziny 13:00 , aby zgłosić spór za pośrednictwem wiadomości i przesłać nam swoją wersję zdarzeń.

Dostawcę hostingu prosimy również o udostępnienie nam swojej wersji oprogramowania.

Po zebraniu wszystkich elementów analizujemy sytuację, aby podjąć decyzję o zwrocie pieniędzy .

Przypadek nr 1
Jeżeli obie strony jasno wyjaśnią fakty, decyzję podejmuje się w ciągu 24–48 godzin .
Wysokość odszkodowania zostanie ustalona na podstawie dostarczonych informacji i dowodów.

Przypadek nr 2
Jeżeli przesyłana jest jedynie wersja najemcy, do dostawcy hostingu wysyłany jest e-mail.
Jeżeli w ciągu 24 godzin nie otrzymamy odpowiedzi, najemca otrzyma automatyczny zwrot pieniędzy .

Zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany, jeśli w wymaganym czasie nie zgłoszono żadnego sporu lub jeśli najemca nie przybył o wyznaczonej porze bez powiadomienia gospodarza.
W tym przypadku pełna rezerwacja jest opłacana na rzecz dostawcy zakwaterowania .