Co się dzieje w przypadku anulowania rezerwacji? (dla podróżującego)

Niespodziewana sytuacja, zmiana planów, a może to host nie może już Cię przyjąć? Anulowanie rezerwacji jest zawsze możliwe na Roomlala. Wyjaśniamy, co dzieje się w każdym przypadku i co odzyskasz w zależności od sytuacji.

1. Różne przypadki anulowania

W zależności od momentu i osoby, która anuluje, sytuacja jest inna:

• Anulujesz przed dokonaniem płatności (zmieniasz zdanie lub nie kontynuujesz zapytania): żadna kwota nie została pobrana, nie ma nic do zwrotu.
• Anulujesz po dokonaniu płatności i potwierdzeniu przez hosta: zwrot zależy od warunków anulowania rezerwacji ogłoszenia i liczby dni pozostałych do Twojego przyjazdu (patrz poniżej).
• Host anuluje Twoją potwierdzoną rezerwację: otrzymujesz pełny zwrot, włączając w to opłaty serwisowe Roomlala.
• Host odrzuca Twoje zapytanie lub nie odpowiada na czas: Twoja płatność (jeśli została dokonana) jest w pełni zwracana.

2. Gdy host anuluje Twój pobyt

Jeśli Twój host anuluje już potwierdzoną i opłaconą rezerwację, jesteś chroniony. W praktyce:

• Otrzymujesz 100% zwrotu zapłaconej kwoty, wliczając w to opłaty serwisowe Roomlala. Warunki anulowania ogłoszenia nie mają zastosowania w tym przypadku: dotyczą one wyłącznie anulowań zainicjowanych przez gościa.
• Zostaniesz poinformowany e-mailem, gdy tylko host dokona anulowania, wraz ze szczegółami zwrotu.
• Zwrot jest automatycznie uruchamiany przez Roomlala. Nie musisz podejmować żadnych działań, aby odzyskać swoje pieniądze.
• Daty ponownie stają się dostępne dla hosta, ale Twoja chroniona płatność pozostaje zabezpieczona do momentu jej zwrotu.

Roomlala traktuje tego typu sytuacje bardzo poważnie: host, który wielokrotnie anuluje, naraża się na kary finansowe. Jeśli musisz pilnie znaleźć zakwaterowanie, nasz zespół może pomóc Ci zidentyfikować inne ogłoszenia odpowiadające Twoim kryteriom.

3. Trzy możliwe warunki anulowania

Gdy to Ty anulujesz, zwrot zależy od polityki wybranej przez hosta dla jego ogłoszenia. Każde ogłoszenie Roomlala jest powiązane z jedną z trzech następujących polityk. Są one wyświetlane w ogłoszeniu i w podsumowaniu Twojej rezerwacji, w sekcji „Warunki anulowania”.

4. Polityka Elastyczna

Najbardziej elastyczna dla podróżnego.

• 2 dni i więcej przed przyjazdem: 80% zwrotu
• Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: brak zwrotu

5. Polityka Umiarkowana

• 14 dni i więcej przed przyjazdem: 80% zwrotu
• Pomiędzy 14 a 2 dni przed przyjazdem: 40% zwrotu
• Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: brak zwrotu

6. Polityka Ścisła

Najbardziej restrykcyjna, często wybierana dla bardzo popularnych pobytów.

• 30 dni i więcej przed przyjazdem: 80% zwrotu
• Pomiędzy 30 a 2 dni przed przyjazdem: 40% zwrotu
• Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: brak zwrotu

7. Co musisz wiedzieć o opłatach i prowizji

Kilka przydatnych wyjaśnień, aby dobrze zrozumieć, co odzyskasz:

• Opłaty serwisowe Roomlala nie podlegają zwrotowi w przypadku anulowania z Twojej strony, niezależnie od polityki.
• Jeśli host anuluje Twój pobyt, otrzymasz 100% zwrotu (czynsz, opłaty i prowizja Roomlala wliczone).
• Jeśli anulujesz zaraz po dokonaniu płatności (błąd, natychmiastowa rezygnacja), skontaktuj się z nami szybko: pełny zwrot może być rozważony, jeśli anulowanie nastąpi w ciągu kilku godzin od płatności i wystarczająco wcześnie przed przyjazdem.

8. Jak anulować rezerwację

Aby anulować, przejdź do Moje rezerwacje, otwórz szczegóły danej rezerwacji i skorzystaj z opcji anulowania. Będziesz mógł zobaczyć kwotę, która zostanie Ci zwrócona, zanim ostatecznie zatwierdzisz.

Po potwierdzeniu anulowania, host zostanie o tym poinformowany e-mailem, a Ty również otrzymasz potwierdzenie ze szczegółami zwrotu.

9. Termin zwrotu

Zwrot jest uruchamiany natychmiast po zatwierdzeniu anulowania. W zależności od Twojego banku, kwota pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli po tygodniu nic nie widzisz, skontaktuj się z nami.

10. Przypadek szczególny: wynajem długoterminowy

W przypadku wynajmu długoterminowego opłacanego w ratach miesięcznych, tylko już uregulowane miesiące są brane pod uwagę przy obliczaniu zwrotu. Polityka anulowania ma zastosowanie w ten sam sposób do faktycznie wpłaconych kwot.

Potrzebujesz pomocy?

Anulowanie może czasem być źródłem stresu. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub Twoja sytuacja jest szczególna, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego na Twoim koncie. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.