Co się dzieje w przypadku anulowania? (dla najemcy)

Nieprzewidziane zdarzenie, zmiana planów lub sytuacja, w której host nie może Cię już przyjąć? Anulowanie rezerwacji jest na Roomlala zawsze możliwe. Wyjaśniamy, co dzieje się w każdym przypadku i co otrzymasz w ramach zwrotu w zależności od sytuacji.

1. Różne przypadki anulowania

Sytuacja wygląda różnie w zależności od momentu anulowania oraz osoby, która je inicjuje:

• Anulujesz przed dokonaniem płatności (zmieniasz zdanie lub rezygnujesz z prośby): żadna kwota nie została pobrana, więc nie ma nic do zwrotu.
• Anulujesz po dokonaniu płatności i potwierdzeniu jej przez hosta: zwrot zależy od warunków anulowania określonych w ogłoszeniu oraz liczby dni pozostałych do przyjazdu (patrz poniżej).
• Host anuluje Twoją potwierdzoną rezerwację: otrzymasz pełny zwrot kosztów, w tym opłaty serwisowej Roomlala.
• Host odrzuca Twoją prośbę lub nie odpowiada w terminie: Twoja płatność (jeśli została pobrana) zostanie w całości zwrócona.

2. Gdy to host anuluje Twój pobyt

Jeśli Twój host anuluje już potwierdzoną i opłaconą rezerwację, jesteś chroniony. W praktyce:

• Otrzymasz 100% zwrotu wpłaconej kwoty, w tym opłaty serwisowej Roomlala. Warunki anulowania określone w ogłoszeniu nie mają w tym przypadku zastosowania: dotyczą one wyłącznie anulacji zainicjowanych przez gościa.
• Zostaniesz poinformowany(-a) przez e-mail, gdy tylko host dokona anulowania, wraz ze szczegółami zwrotu.
• Zwrot środków jest inicjowany automatycznie przez Roomlala. Nie musisz podejmować żadnych kroków, aby odzyskać swoje pieniądze.
• Terminy ponownie stają się dostępne w kalendarzu hosta, ale Twoja płatność chroniona pozostaje zabezpieczona aż do momentu jej zwrócenia.

Roomlala traktuje tego typu sytuacje bardzo poważnie: host, który nagminnie anuluje rezerwacje, naraża się na kary finansowe. Jeśli musisz pilnie znaleźć inny nocleg, nasz zespół może pomóc Ci w znalezieniu ofert odpowiadających Twoim kryteriom.

3. Trzy możliwe warunki anulowania

Gdy to Ty anulujesz rezerwację, wysokość zwrotu zależy od polityki wybranej przez hosta dla danej oferty. Każde ogłoszenie na Roomlala jest przypisane do jednej z trzech poniższych zasad. Są one widoczne na stronie ogłoszenia oraz w podsumowaniu Twojej rezerwacji, w sekcji „Warunki anulowania”.

4. Zasada elastyczna

Najbardziej korzystna dla gościa.

• 2 dni lub więcej przed przyjazdem: 80% zwrotu
• Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: brak zwrotu

5. Zasada umiarkowana

• 14 dni lub więcej przed przyjazdem: 80% zwrotu
• Od 14 do 2 dni przed przyjazdem: 40% zwrotu
• Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: brak zwrotu

6. Zasada rygorystyczna

Najbardziej restrykcyjna, często wybierana w przypadku bardzo popularnych pobytów.

• 30 dni lub więcej przed przyjazdem: 80% zwrotu
• Od 30 do 2 dni przed przyjazdem: 40% zwrotu
• Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: brak zwrotu

7. Co warto wiedzieć o opłatach i prowizji

Kilka przydatnych wyjaśnień, aby dobrze zrozumieć, na jaki zwrot możesz liczyć:

• Opłata serwisowa Roomlala nie jest zwracana w przypadku anulowania z Twojej strony, niezależnie od wybranej polityki. Ponieważ opłata ta jest w dużej mierze regulowana przy pierwszej płatności, jest to kwota, której nie otrzymasz z powrotem.
• Jeśli host anuluje Twój pobyt, otrzymasz 100% zwrotu (łącznie z czynszem, opłatami i prowizją Roomlala).
• Jeśli anulujesz zaraz po dokonaniu płatności (pomyłka, nagła zmiana decyzji), skontaktuj się z nami szybko: pełny zwrot może zostać rozpatrzony, jeśli anulowanie nastąpi w ciągu kilku godzin od dokonania płatności i z odpowiednim wyprzedzeniem przed przyjazdem.

Dokładna kwota, która zostanie Ci zwrócona, jest zawsze wyświetlana przed zatwierdzeniem anulowania: wiesz zatem dokładnie, co otrzymasz, zanim potwierdzisz decyzję.

8. Jak anulować rezerwację

Aby anulować rezerwację, przejdź do zakładki Moje rezerwacje, otwórz szczegóły danej rezerwacji i skorzystaj z opcji anulowania. Przed ostatecznym zatwierdzeniem będziesz mógł/mogła zobaczyć kwotę, która zostanie Ci zwrócona.

Po potwierdzeniu anulowania host zostanie o tym poinformowany przez e-mail, a Ty również otrzymasz potwierdzenie ze szczegółami zwrotu.

9. Czas oczekiwania na zwrot

Zwrot środków jest inicjowany od razu po zatwierdzeniu anulowania. W zależności od Twojego banku kwota pojawi się na Twoim koncie w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli po tygodniu środki nadal nie wpłynęły, skontaktuj się z nami.

10. Przypadek szczególny: wynajem długoterminowy

W przypadku wynajmu długoterminowego opłacanego w ratach miesięcznych, przy obliczaniu zwrotu brane są pod uwagę tylko miesiące, za które płatność została już uregulowana. Polityka anulowania ma zastosowanie w ten sam sposób do kwot faktycznie wpłaconych.

Nadchodzące raty zostają po prostu anulowane: żadne kolejne płatności nie będą od Ciebie wymagane.

Potrzebujesz pomocy?

Anulowanie rezerwacji może czasem powodować stres. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub Twoja sytuacja jest nietypowa, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na swoim koncie. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.