Co się stanie w przypadku anulowania rezerwacji? (dla gospodarza)

Anulowanie rezerwacji może się zdarzyć z Twojej inicjatywy lub z inicjatywy Twojego gościa. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, Roomlala przewiduje w każdym przypadku następujące zasady: co otrzymasz, co ryzykujesz i jaką procedurę należy zastosować.

1. Różne przypadki anulowania

W zależności od tego, kto i kiedy anuluje rezerwację, konsekwencje nie są takie same:

Gość rezygnuje z zapytania przed dokonaniem płatności: brak zobowiązania, brak wpływu na Ciebie.
Gość anuluje rezerwację po dokonaniu płatności: możesz otrzymać odszkodowanie, zgodnie z warunkami anulowania rezerwacji w Twojej ofercie i liczbą dni pozostałych do przyjazdu.
Anulujesz potwierdzoną rezerwację: gość otrzymuje pełny zwrot pieniędzy, a w przypadku powtarzających się anulowań może zostać naliczona kara.
Nie odpowiadasz na zapytanie w terminie: zapytanie automatycznie wygasa, a gość nie jest obciążany opłatą.

2. Gdy gość anuluje: Twoje odszkodowanie

Każda oferta jest powiązana z polityką anulowania, którą wybrałeś podczas jej tworzenia. Określa ona, co otrzymasz, jeśli gość anuluje rezerwację po dokonaniu płatności.

3. Polityka elastyczna

2 dni i więcej przed przyjazdem: brak płatności dla Ciebie
Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: pełna wpłata czynszu

4. Polityka umiarkowana

14 dni i więcej przed przyjazdem: brak płatności dla Ciebie
Między 14 a 2 dni przed przyjazdem: odszkodowanie w wysokości 30% czynszu
Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: pełna wpłata czynszu

5. Polityka ścisła

30 dni i więcej przed przyjazdem: brak płatności dla Ciebie
Między 30 a 2 dni przed przyjazdem: odszkodowanie w wysokości 30% czynszu
Mniej niż 2 dni przed przyjazdem: pełna wpłata czynszu

Możesz zmienić politykę anulowania swoich ofert w dowolnym momencie z poziomu swojego konta, w ustawieniach cenowych każdej oferty. Nowa polityka ma zastosowanie tylko do przyszłych rezerwacji.

6. Kiedy to Ty anulujesz potwierdzoną rezerwację

Może się zdarzyć, że nieprzewidziane okoliczności zmuszą Cię do anulowania potwierdzonego pobytu: zalanie, pilne prace remontowe, zmiana sytuacji osobistej. W takim przypadku:

Gość otrzymuje 100% zwrotu zapłaconej kwoty, w tym opłat serwisowych Roomlala.
Odpowiednie daty automatycznie stają się ponownie dostępne w Twoim kalendarzu.
Gość zostaje poinformowany e-mailem o Twoim anulowaniu.

Przed potwierdzeniem anulowania z poziomu swojego konta, Roomlala wyświetli podsumowanie wskazujące, czy w Twojej sytuacji obowiązuje kara.

7. Kara za powtarzające się anulacje

Anulowanie rezerwacji przez hosta mocno szkodzi gościom. Aby zachować jakość usług na platformie, Roomlala stosuje potrącenie po przekroczeniu pewnego progu:

Twoje pierwsze anulowanie w ciągu ostatnich 6 miesięcy nie powoduje żadnego potrącenia.
Od drugiego anulowania w tym samym okresie, potrącenie w wysokości 20% kwoty czynszu z pierwszej anulowanej raty może zostać zastosowane do Twoich kolejnych płatności.
Przypadki siły wyższej (katastrofa naturalna, poważny problem techniczny z zakwaterowaniem itp.) są badane przez nasz zespół przed ewentualnym potrąceniem. Jeśli zostaną zatwierdzone, anulowanie nie jest wliczane do Twojej historii.

8. Jak anulować rezerwację

Aby anulować, przejdź do Moje rezerwacje, otwórz rozmowę z odpowiednim gościem i skorzystaj z opcji anulowania. Wcześniej zobaczysz:

Kwotę, która zostanie zwrócona gościowi
Liczbę anulowań już zarejestrowanych w ciągu 6 miesięcy
Szacowaną ewentualną kwotę potrącenia

Będziesz musiał potwierdzić działanie, aby było ono ostateczne. Po zatwierdzeniu anulowanie nie może zostać cofnięte.

9. Szczególny przypadek: wynajem długoterminowy

W przypadku wynajmu długoterminowego z płatnościami miesięcznymi, obliczenie odszkodowania odbywa się na podstawie kwot faktycznie wpłaconych przez gościa do daty anulowania, zgodnie z tą samą polityką. Niezapłacone raty są anulowane, a odpowiednie daty zwolnione w Twoim kalendarzu.

10. Nasze rady, jak ograniczyć anulowania

Utrzymuj aktualny kalendarz, aby uniknąć konfliktów dostępności.
Wymieniaj informacje z gościem przed potwierdzeniem, aby sprawdzić, czy jego plan dobrze pasuje do Twojego zakwaterowania.
W razie wątpliwości co do dat, odrzuć zapytanie zamiast akceptować, a następnie anulować: odmowa nie jest karana.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz do czynienia z wyjątkową sytuacją (siła wyższa, gość nieosiągalny, stwierdzona szkoda), skontaktuj się z naszym zespołem za pomocą formularza kontaktowego na swoim koncie przed podjęciem działań. Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.