Kiedy mogę swobodnie skontaktować się z gospodarzem?

Znalazłeś ogłoszenie o zakwaterowaniu na Roomlala i chciałbyś skontaktować się bezpośrednio z gospodarzem telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem innej platformy? Wyjaśniamy, kiedy taka swobodna komunikacja staje się możliwa i dlaczego ograniczamy pierwsze kontakty.

1. Przed dokonaniem rezerwacji: wyłącznie za pośrednictwem komunikatora Roomlala

Dopóki Twoja rezerwacja nie zostanie potwierdzona i opłacona, wszystkie wiadomości z gospodarzem odbywają się za pośrednictwem wewnętrznego komunikatora Roomlala, dostępnego z Moje rezerwacje. Możesz tam zadawać wszystkie pytania dotyczące zakwaterowania, udogodnień, okolicy lub warunków pobytu.

Na tym etapie dane kontaktowe gospodarza (telefon, e-mail) oraz dokładny adres zakwaterowania pozostają ukryte. Na mapie ogłoszenia wskazana jest tylko dzielnica lub miasto.

2. Dlaczego dane kontaktowe są początkowo ukryte?

Ta zasada nie ma na celu utrudniania Ci życia, wręcz przeciwnie. Ma ona na celu Twoją ochronę:

• Utrzymanie rozmowy na Roomlala pozwala nam interweniować w przypadku problemów (spór, nieporozumienie, nagły wypadek).
• Zapobiega to próbom płatności poza platformą, które nie są objęte żadną ochroną.
• Twój numer i adres e-mail są również ukryte przed gospodarzem, aby chronić Twoją prywatność, dopóki nic nie zostanie zobowiązane.

Jeśli Ty lub gospodarz spróbujecie wymienić numer, adres e-mail lub link do innej witryny, nasz system może wykryć tę próbę i ukryć informacje, a nawet zablokować rozmowę do czasu weryfikacji przez moderatora.

3. Po potwierdzeniu rezerwacji: swobodny kontakt

Gdy tylko Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona i płatność zostanie dokonana, możesz swobodnie kontaktować się z gospodarzem:

• Jego dane kontaktowe (telefon, e-mail) są przesyłane automatycznie.
• Dokładny adres zakwaterowania zostaje ujawniony.
• Możesz kontynuować komunikację za pośrednictwem komunikatora Roomlala lub bezpośrednio telefonicznie i e-mailowo.

To dobry moment, aby ustalić dokładną godzinę przyjazdu, odbiór kluczy lub wszelkie praktyczne pytania last minute.

4. Pass Premium: swobodny kontakt od samego początku

Jeśli chcesz swobodnie kontaktować się z gospodarzami bez czekania na potwierdzenie, możesz wybrać Pass Premium. Zalety:

• Swoboda wymiany danych kontaktowych w komunikatorze Roomlala.
• Twoje wiadomości nie podlegają automatycznej moderacji.
• Priorytetowe traktowanie Twoich zapytań przez gospodarzy.

Pass Premium jest szczególnie przydatny, jeśli często szukasz zakwaterowania lub potrzebujesz zadać konkretne pytania przed podjęciem decyzji.

5. Nasze wskazówki dotyczące dobrego pierwszego kontaktu

• Krótko przedstaw się w pierwszej wiadomości: kim jesteś, dlaczego przyjeżdżasz, ile osób.
• Zadawaj pytania bezpośrednio w komunikatorze: gospodarz woli odpowiadać na ustrukturyzowaną rozmowę niż na kilka różnych kanałów.
• Nie martw się, jeśli gospodarz potrzebuje trochę czasu na odpowiedź: otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko do Ciebie napisze.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli napotkasz trudności w skontaktowaniu się z gospodarzem lub Twoja rozmowa została zablokowana przez pomyłkę, nasz zespół może odblokować sytuację. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego na Twoim koncie, a my szybko odpowiemy.