Jak uzyskać dane kontaktowe najemcy?

Otrzymałeś prośbę o rezerwację i chcesz skontaktować się z podróżnym telefonicznie lub mailowo, aby zorganizować jego przyjazd? Wyjaśniamy, kiedy otrzymasz jego dane kontaktowe, jak uzyskać do nich wcześniejszy dostęp i dlaczego te wymiany są początkowo nadzorowane.

1. Przed potwierdzeniem: korzystaj z komunikatora Roomlala

Dopóki rezerwacja nie zostanie potwierdzona, wszystkie wymiany z podróżnym odbywają się za pośrednictwem wewnętrznego komunikatora, dostępnego zMoje rezerwacje. Możesz tam odpowiadać na jego pytania, precyzować swoje warunki i przedstawiać go do lokalu bez żadnych ograniczeń.

Na tym etapie dane osobowe podróżnego (telefon, e-mail) nie są Ci przekazywane, a Twoje również nie są mu komunikowane.

2. Dlaczego ta zasada na początku?

Nie martw się, celem jest ochrona zarówno Ciebie, jak i podróżnego:

Utrzymując komunikację na Roomlala, nasz zespół może szybko interweniować w przypadku wątpliwości, sporu lub próby oszustwa.
Pozwala to uniknąć płatności poza platformą, które nie są objęte żadną gwarancją Roomlala.
Zachowujesz pełną historię swoich wymian, przydatną w przypadku nieporozumień.

Jeśli spróbujesz wymienić numer, e-mail lub zewnętrzny link w swoich wiadomościach, nasz system może wykryć te elementy i je ukryć lub tymczasowo zablokować konwersację.

3. Po potwierdzeniu: dane kontaktowe są przekazywane automatycznie

Gdy tylko podróżny opłaci swoją rezerwację i zaakceptujesz ją ze swojego konta, rezerwacja zmienia status na potwierdzoną i otrzymujesz:

Numer telefonu podróżnego
Jego adres e-mail
Przydatne informacje do zorganizowania jego przyjazdu

Jego dane kontaktowe są widoczne bezpośrednio na jego profilu w rozmowie. Możesz wtedy do niego zadzwonić lub napisać poza komunikatorem, aby ustalić praktyczne szczegóły (godzina przyjazdu, przekazanie kluczy, kod dostępu itp.).

Jeśli podróżny już opłacił rezerwację z góry i czeka na Twoją akceptację, kliknięcie „Akceptuj” natychmiast wyzwala potwierdzenie i od razu daje Ci dostęp do jego danych kontaktowych.

4. Wcześniejsze uzyskanie danych kontaktowych dzięki Pass Premium

Jeśli chcesz swobodnie wymieniać informacje z podróżnymi już od pierwszego kontaktu, Roomlala oferuje Pass Premium dla gospodarzy. Jego zalety:

Możesz prosić o dane kontaktowe i przekazywać je w komunikatorze bez wywoływania moderacji.
Gdy tylko podróżny wyśle Ci swoje dane kontaktowe lub wyświetli je w swoim profilu, masz do nich dostęp bez czekania na potwierdzenie.
Twoje rozmowy są płynniejsze, bez automatycznego filtrowania.

Możesz subskrybować lub dowiedzieć się więcej w sekcjiPass Premiumswojego konta.

5. Dobre praktyki dla skutecznego pierwszego kontaktu

Szybko odpowiadaj na pierwsze zapytania: aktywny gospodarz budzi zaufanie i łatwiej zdobywa rezerwacje.
Zadaj kluczowe pytania w komunikatorze (cel pobytu, liczba podróżnych, przewidywana godzina przyjazdu) przed akceptacją.
Poczekaj na oficjalne potwierdzenie przed podaniem kodu dostępu lub dokładnego adresu zakwaterowania.
Jeśli podróżny nalega na opuszczenie platformy lub płatność bezpośrednią, odrzuć prośbę i zgłoś to naszemu zespołowi.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli Twoje wiadomości są blokowane, dane kontaktowe nie pojawiają się, mimo że rezerwacja jest potwierdzona, lub masz wątpliwości co do podróżnego, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego na swoim koncie. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.