Jak działa kaucja / depozyt zabezpieczający obsługiwany przez Roomlala?

Depozyt zabezpieczający (nazywany również kaucją) to kwota przeznaczona na pokrycie ewentualnych szkód stwierdzonych po zakończeniu pobytu. W Roomlala może być on zarządzany bezpośrednio przez platformę, co upraszcza proces dla wszystkich stron. Oto jak to działa: od ustanowienia kaucji, przez jej zwrot, aż po anulowanie.

1. Czym jest depozyt zabezpieczający zarządzany przez Roomlala?

To opcjonalna kwota, której gospodarz może wymagać od gościa jako uzupełnienia czynszu. Jej celem jest pokrycie ewentualnych szkód, niesprzątnięcia lokalu lub brakujących przedmiotów po zakończeniu pobytu. W przeciwieństwie do tradycyjnego depozytu przekazywanego z rąk do rąk, tutaj to Roomlala pobiera, przechowuje i zwraca kaucję zgodnie z jasnymi zasadami.

2. Kto ustala kwotę?

To gospodarz wybiera podczas tworzenia lub edycji swojego ogłoszenia, czy chce aktywować depozyt zabezpieczający i w jakiej wysokości. Kwota jest ograniczona do maksymalnie dwukrotności czynszu.

Gość widzi kwotę depozytu wyraźnie zaznaczoną w ogłoszeniu, a także w podsumowaniu przed potwierdzeniem rezerwacji.

3. W jakim momencie gość płaci depozyt?

Depozyt zabezpieczający opłacany jest niezależnie od pobytu: nie stanowi on części płatności za rezerwację. Po potwierdzeniu rezerwacji Roomlala wysyła do gościa wiadomość e-mail z zaproszeniem do opłacenia depozytu.

Płatności można dokonać w dowolnym momencie po potwierdzeniu, najpóźniej jednak przed rozpoczęciem pobytu. Gość znajdzie szczegóły depozytu oraz przycisk Zapłać kaucję w swojej rezerwacji, w sekcji Moje rezerwacje.

Jest to rzeczywista transakcja na karcie płatniczej, a nie tylko blokada środków: kwota jest przelewana na dedykowany rachunek powierniczy Roomlala, odrębny od czynszu.

4. Podczas pobytu: kwota odłożona na bok

Po opłaceniu depozytu pozostaje on zablokowany przez Roomlala przez cały czas trwania pobytu. Nie jest on wypłacany gospodarzowi ani zwracany gościowi. Służy wyłącznie jako zabezpieczenie w razie problemów stwierdzonych w momencie wyjazdu.

5. Po wyjeździe: automatyczny zwrot w ciągu 15 dni

Jeśli gospodarz nie zgłosi żadnych roszczeń, depozyt jest w całości zwracany gościowi automatycznie w terminie 15 dni od daty zakończenia pobytu. Zwrot następuje na kartę płatniczą użytą do dokonania pierwotnej płatności.

Zarówno gość, jak i gospodarz otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem zaraz po zleceniu zwrotu.

6. W przypadku szkód: gospodarz może zgłosić roszczenie

Jeśli gospodarz stwierdzi szkodę, niedostateczne posprzątanie lub brakujący przedmiot, ma 10 dni od wyjazdu gościa na zgłoszenie roszczenia przez sekcję Moje rezerwacje. Musi on:

• Dokładnie opisać stwierdzony problem
• Wskazać żądaną kwotę
• Dołączyć zdjęcia lub dokumenty potwierdzające

Dopóki trwa procedura zgłoszenia roszczenia, automatyczny zwrot jest wstrzymany.

7. Odpowiedź gościa

Po zgłoszeniu roszczenia gość otrzymuje powiadomienie i może:

• Zaakceptować roszczenie: żądana kwota jest wypłacana gospodarzowi, a ewentualna nadwyżka zwracana gościowi.
• Zaproponować częściowe porozumienie lub zakwestionować roszczenie: sprawa jest wtedy przekazywana naszemu zespołowi do rozstrzygnięcia.

8. Rozstrzygnięcie Roomlala w przypadku braku porozumienia

Jeśli gospodarz i gość nie osiągną porozumienia, nasz zespół przejmuje sprawę. Analizujemy materiały dostarczone przez obie strony (zdjęcia, korespondencję, ewentualne protokoły zdawczo-odbiorcze) i rozstrzygamy sprawę bezstronnie. Decyzja może prowadzić do pełnego zwrotu, zwrotu częściowego lub całkowitego zatrzymania kaucji.

Po podjęciu decyzji odpowiednie kwoty są wypłacane niezwłocznie.

9. Anulowanie depozytu zabezpieczającego

Depozyt zabezpieczający może zostać anulowany w kilku sytuacjach. Bez obaw: po dokonaniu anulowania nie musisz podejmować żadnych działań, a środki nie zostaną niesłusznie pobrane.

Gospodarz rezygnuje z depozytu zabezpieczającego

Dopóki gość jeszcze nie opłacił depozytu, gospodarz może anulować swoje żądanie za pomocą przycisku „Anuluj pobranie kaucji” w sekcji Moje rezerwacje. W takim przypadku rezerwacja pozostaje potwierdzona: anulowany zostaje tylko depozyt zabezpieczający, a gość nie musi już nic płacić. Status depozytu zmienia się wtedy na „Anulowany”.

Rezerwacja zostaje anulowana

Jeśli sama rezerwacja zostanie anulowana, los depozytu zależy od etapu realizacji:

• Jeśli gość jeszcze nie opłacił depozytu: zostaje on po prostu anulowany, żadne środki nie są pobierane.
• Jeśli gość już zapłacił i depozyt był w depozycie powierniczym: całość wpłaconej kwoty (depozyt i ewentualne opłaty serwisowe) jest zwracana na kartę płatniczą użytą do płatności, a następnie depozyt jest anulowany.

Po dokonaniu anulowania status depozytu wskazuje „Anulowany”. Jeśli należny był zwrot, jest on przetwarzany automatycznie, bez konieczności podejmowania przez Ciebie działań.

10. Główne etapy w skrócie

• Po potwierdzeniu rezerwacji: gość jest proszony o opłacenie depozytu, niezależnie od pobytu
• Najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu: depozyt musi zostać opłacony i przekazany na rachunek powierniczy w Roomlala
• Dopóki depozyt nie jest opłacony: gospodarz może anulować prośbę o kaucję bez anulowania rezerwacji
• Podczas pobytu: depozyt pozostaje zablokowany
• Do 10 dni po wyjeździe: gospodarz może zgłosić roszczenie
• Bez roszczeń: automatyczny zwrot w ciągu 15 dni
• Z roszczeniem: odpowiedź gościa, a następnie rozstrzygnięcie przez Roomlala w przypadku sporu
• W przypadku anulowania rezerwacji: pełny zwrot, jeśli depozyt został już opłacony

11. Warto wiedzieć

• Depozyt zabezpieczający jest odrębny od czynszu i opłat serwisowych: podlega oddzielnej płatności dokonywanej przez gościa po potwierdzeniu rezerwacji.
• Anulowanie kaucji nigdy nie wiąże się ze stratą dla gościa: albo środki nie zostały pobrane, albo wpłacona kwota jest w całości zwracana.
• W przypadku wynajmu długoterminowego z płatnościami miesięcznymi zasady są inne: depozyt podlega regułom właściwym dla tego typu wynajmu.
• Niektóre ogłoszenia mogą zawierać wzmiankę o depozycie niezarządzanym przez Roomlala. W takim przypadku ten artykuł nie ma zastosowania: warunki ustala się bezpośrednio między gościem a gospodarzem.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz wątpliwości co do swojego zwrotu, anulowania kaucji, chcesz zgłosić roszczenie lub Twoja sprawa jest w trakcie rozstrzygania, nasz zespół służy pomocą. Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na swoim koncie.