Jak działa kaucja/depozyt zabezpieczający zarządzany przez Roomlala?

Kaucja (zwana również depozytem zabezpieczającym) to kwota przeznaczona na pokrycie ewentualnych szkód stwierdzonych na koniec pobytu. Na Roomlala może być zarządzana bezpośrednio przez platformę, co upraszcza sprawy dla wszystkich. Oto, jak to działa, od ustanowienia do zwrotu.

1. Co to jest kaucja zarządzana przez Roomlala?

To opcjonalna kwota, którą host może zażądać od gościa jako dodatek do czynszu. Jej celem jest pokrycie ewentualnych szkód, nieprzeprowadzonego sprzątania lub brakujących przedmiotów po zakończeniu pobytu. W przeciwieństwie do klasycznego depozytu przekazywanego osobiście, tutaj to Roomlala ją pobiera, przechowuje i zwraca zgodnie z jasnymi zasadami.

Niniejsza procedura dotyczy wyłącznie wynajmów krótkoterminowych.

2. Kto ustala kwotę?

To host decyduje, podczas tworzenia lub modyfikacji swojego ogłoszenia, czy chce aktywować kaucję i w jakiej wysokości. Kwota jest ograniczona do maksymalnie równowartości 2 miesięcy czynszu.

Gość widzi kwotę depozytu wyraźnie wyświetloną w ogłoszeniu oraz w podsumowaniu przed potwierdzeniem rezerwacji.

3. Kiedy gość płaci kaucję?

Kaucja jest regulowana niezależnie od pobytu: nie jest częścią płatności za rezerwację. Po potwierdzeniu rezerwacji Roomlala wysyła gościowi e-mail z zaproszeniem do uregulowania depozytu.

Płatność może być dokonana w dowolnym momencie po potwierdzeniu, a najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu. Gość znajdzie szczegóły depozytu i przycisk płatności w swojej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje.

Jest to faktyczne obciążenie karty bankowej, a nie zwykła blokada preautoryzacyjna: kwota jest przekazywana na dedykowane konto escrow Roomlala, odrębne od czynszu.

4. Podczas pobytu: kwota odłożona na bok

Po uregulowaniu depozytu pozostaje on zablokowany w Roomlala przez cały czas trwania pobytu. Nie jest on ani wypłacany hostowi, ani zwracany gościowi. Służy wyłącznie jako zabezpieczenie w przypadku problemów stwierdzonych przy wyjeździe.

5. Po wyjeździe: automatyczny zwrot w ciągu 15 dni

Jeśli host nie złoży żadnej reklamacji, depozyt jest automatycznie zwracany gościowi w całości w ciągu 15 dni od daty zakończenia pobytu. Zwrot jest dokonywany na kartę bankową używaną do pierwotnej płatności.

Zarówno gość, jak i host otrzymują e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zwrot zostanie dokonany.

6. W przypadku szkód: host może złożyć reklamację

Jeśli host stwierdzi szkodę, niewystarczające sprzątanie lub brakujący przedmiot, ma 10 dni od wyjazdu gościa na złożenie reklamacji za pośrednictwem Moje rezerwacje. Musi:

Dokładnie opisać stwierdzony problem
Wskazać żądaną kwotę
Dołączyć zdjęcia lub dokumenty potwierdzające

Dopóki reklamacja jest w toku, automatyczny zwrot jest zawieszony.

7. Odpowiedź gościa

Po złożeniu reklamacji, gość zostaje powiadomiony i może:

Zaakceptować reklamację: żądana kwota zostaje wypłacona hostowi, a ewentualne saldo zwrócone gościowi.
Zaproponować częściowe porozumienie lub zakwestionować reklamację: wówczas sprawa zostaje przekazana naszemu zespołowi do rozstrzygnięcia.

8. Arbitraż Roomlala w przypadku braku zgody

Jeśli host i gość nie dojdą do porozumienia, nasz zespół przejmuje sprawę. Analizujemy dostarczone przez obie strony dokumenty (zdjęcia, korespondencję, ewentualny protokół zdawczo-odbiorczy) i rozstrzygamy bezstronnie. Decyzja może skutkować pełnym, częściowym zwrotem lub całkowitym zatrzymaniem.

Po podjęciu decyzji odpowiednie kwoty są natychmiast wypłacane.

9. Główne etapy w pigułce

Po potwierdzeniu rezerwacji: gość jest proszony o uregulowanie depozytu, niezależnie od pobytu
Najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu: depozyt musi zostać opłacony i zdeponowany w Roomlala
Podczas pobytu: depozyt pozostaje zablokowany
Do 10 dni po wyjeździe: host może złożyć reklamację
Bez reklamacji: automatyczny zwrot w ciągu 15 dni
Z reklamacją: odpowiedź gościa, a następnie arbitraż Roomlala w przypadku braku zgody

10. Warto wiedzieć

Kaucja jest odrębna od czynszu i opłat serwisowych: jest przedmiotem oddzielnej płatności, dokonywanej przez gościa po potwierdzeniu rezerwacji.
W przypadku wynajmów długoterminowych w ratach miesięcznych, zasady są inne: depozyt podlega zasadom właściwym dla tego typu wynajmu.
Niektóre ogłoszenia mogą wspominać o depozycie niezawieranym przez Roomlala. W takim przypadku artykuł nie ma zastosowania: warunki należy uzgodnić bezpośrednio między gościem a hostem.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz wątpliwości co do zwrotu, chcesz złożyć reklamację lub Twoja sprawa jest w trakcie arbitrażu, nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na swoim koncie.