Zwroty pieniędzy dla najemców

Twoja rezerwacja została anulowana i zastanawiasz się, jak i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy? Nie panikuj: w zdecydowanej większości przypadków zwrot jest automatyczny. Oto jak to działa i co musisz wiedzieć.

W jakich przypadkach otrzymujesz zwrot pieniędzy?

Kilka sytuacji może skutkować zwrotem całości lub części wpłaconych przez Ciebie kwot:

• Host anuluje rezerwację po jej zaakceptowaniu.
• Twoja prośba o wstępną rezerwację zostanie odrzucona przez hosta lub wygaśnie bez odpowiedzi.
• Sam(a) anulujesz rezerwację zgodnie z przewidzianymi warunkami.
• Spór zostanie otwarty i rozstrzygnięty na Twoją korzyść, w całości lub częściowo.

Kwota zwrotu zależy od sytuacji i warunków anulowania mających zastosowanie do Twojej rezerwacji. Warunki te znajdziesz na stronie ogłoszenia oraz w podsumowaniu Twojej rezerwacji.

Jak przebiega zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy jest dokonywany automatycznie na konto metody płatności, której użyto podczas rezerwacji:

• Jeśli płatność została dokonana kartą bankową, zwrot zostanie zaksięgowany na tej samej karcie.
• Jeśli płatność została dokonana przelewem, zwrot zostanie wykonany na oryginalne konto bankowe.

Nie musisz podejmować żadnych specjalnych kroków: gdy anulowanie lub decyzja w sprawie sporu skutkuje zwrotem pieniędzy, Roomlala automatycznie uruchamia operację ze swojej strony.

W jakim terminie?

Po uruchomieniu zwrotu, czas jego pojawienia się na Twoim koncie zależy od Twojego banku. Zazwyczaj zajmuje to kilka dni roboczych, a w niektórych przypadkach do dziesięciu dni.

Jeśli po tym czasie nadal nic nie widzisz, zacznij od sprawdzenia wyciągów bankowych z ostatnich dni, ponieważ opis transakcji może być inny niż przy płatności początkowej.

Szczególny przypadek wstępnych rezerwacji

Gdy składasz wniosek o wstępną rezerwację, płatność jest dokonywana natychmiast, a karta bankowa najemcy jest obciążana pełną kwotą rezerwacji. Jeśli host odrzuci Twoją prośbę lub nie odpowie w wyznaczonym terminie, zwrot zostanie dokonany bezpośrednio na Twoją metodę płatności.

W zależności od Twojego banku, ślad preautoryzacji może być widoczny na Twoim koncie przez kilka dni, zanim zniknie. To normalne i nie odpowiada żadnemu rzeczywistemu obciążeniu.

W przypadku sporu

Jeśli sytuacja jest bardziej złożona – na przykład, zakwaterowanie nie odpowiada ogłoszeniu, nie udało Ci się uzyskać dostępu do zakwaterowania, lub host nie dotrzymuje swoich zobowiązań – możesz otworzyć spór za pośrednictwem swojej skrzynki wiadomości Roomlala.

Nasz zespół rozpatrzy Twoją sprawę, w razie potrzeby skontaktuje się z obiema stronami, a następnie zdecyduje o przysługującym zwrocie. W zależności od sytuacji, może on być całkowity, częściowy lub odmowny. O decyzji zostaniesz poinformowany(a) drogą mailową, a ewentualny zwrot będzie realizowany według zwykłej procedury.

Masz pytanie dotyczące zwrotu pieniędzy?

Jeśli masz wątpliwości co do kwoty zwrotu, terminu lub konkretnej rezerwacji, nie wahaj się skontaktować z naszym wsparciem. Podaj numer swojej rezerwacji: pozwoli nam to szybciej Ci odpowiedzieć.